Eerstelijns IT Support Medewerker 1 fte - MBO

FRISS

Utrecht

Taken en verantwoordelijkheden


Als eerstelijns IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die hulp nodig hebben bij het gebruik van onze software. Je vindt het contact met klanten prettig en staat ze altijd vriendelijk te woord. Door jouw klantgerichtheid en analytische vaardigheden weet jij de juiste vragen te stellen en proactief met de klant mee te denken. Je voelt je verantwoordelijk voor het gehele incidentenproces en coördineert hierbij de hele cyclus, waarbij je het als een uitdaging ziet om steeds meer meldingen zelfstandig op te lossen en continu te verbeteren. Voor complexe vragen schakel je de tweedelijns medewerkers in. Je streeft er continu naar om de klanttevredenheid verder te verbeteren.

Onze functie
Onze eerstelijns support medewerker is verantwoordelijk voor optimale service aan onze klanten.

Belangrijkste werkzaamheden
  • aannemen en zorgvuldig uitvragen van meldingen via email en telefoon
  • correct vastleggen/verwerken van meldingen in GAIA (ERP-systeem)
  • meldingen zoveel mogelijk direct voor onze klanten afhandelen
  • bewaken van voortgang van openstaande meldingen en de benodigde acties ondernemen om ervoor te zorgen dat meldingen binnen de SLA opgelost worden
  • klanten tijdig voorzien van status updates van openstaande tickets
  • monitoren van foutmeldingen van aangesloten databronnen en waar nodig de juiste acties ondernemen (communicatie naar de klant, contact opnemen met de leverancier, interne escalatie)
  • communiceren naar klanten van generieke informatie (bijvoorbeeld in geval van incidenten, releases etc.)
  • doorzetten van meldingen naar de juiste collega (2e lijn)
  • geven van input voor de verbetering van onze software.

Profiel kandidaat


Onze Support Medewerker is accuraat, klantgericht, kan zelfstandig werken en is communicatief sterk.
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau, studierichting ICT is een pre
  • Minimaal 1 jaar relevante ervaring als medewerker bij een helpdesk voor software services
  • Algemene affiniteit met IT-systemen en softwarepakketten
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je bent van nature service gericht
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve eigenschappen, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je bent klantgericht, je wilt weten wat de klant beweegt, ook op de momenten dat er geen melding gemaakt wordt
  • Je bent analytisch en in staat door te vragen om de vraag achter de vraag te begrijpen
  • Je bent flexibel en stressbestendig. Je bent in staat om te blijven focussen en prioriteren in een omgeving die dynamisch en veeleisend is
  • Je hebt er geen moeite mee om incidenteel buiten kantooruren te werken

Geboden wordt


  • Marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Informele bedrijfscultuur bij dynamische en groeiende organisatie
  • Werken in een inspirerende en prijswinnende omgeving
  • Flexibele werkplekken en de mogelijkheid om thuis te werken
  • Outdoor activiteiten om in vorm te blijven
  • Wekelijkse vrijmibo's met een open uitzicht vanaf het terras
  • Maandelijkse Meet & Eat met het gehele bedrijf

Meer informatie


FRISS biedt een totaaloplossing voor fraude, risico & compliance voor verzekeraars wereldwijd. Met haar ‘Software as a Service’ oplossingen is FRISS marktleider in Europa. FRISS is gevestigd in het inspirerende pand ‘Creative Valley’, centraal gelegen op bedrijventerrein Papendorp in Utrecht.

Het succes van FRISS heeft alles te maken met onze bedrijfscultuur. We zijn gedreven, zelfbewust, sociaal en creatief. Dit trekt ondernemende en bevlogen mensen aan.  

Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Synoniemen vacaturetitel
Support, service desk, eerstelijns, software, communicatief, klantgericht, internationaal, SaaS

Soortgelijke vacatures


ICT Helpdeskmedewerker Belgie - klantgericht

Technical Support Engineer afdeling service

Databeheerder / artikelbeheerder

Werkvoorbereider CNC

Front-end Webdesigner
ZOEK OOK IN 24.000 JOBS

Over FRISS:

FRISS (www.friss.eu) biedt een totaaloplossing voor fraud, risk & compliance voor verzekeraars wereldwijd. Met haar ‘Software as a Service’ oplossingen is FRISS marktleider in Europa. FRISS is gevestigd in het inspirerende pand ‘Creative Valley’, centraal gelegen op bedrijventerrein Papendorp in Utrecht.

Het succes van FRISS heeft alles te maken met onze bedrijfscultuur. We zijn gedreven, zelfbewust, sociaal en creatief. Dit trekt ondernemende en bevlogen mensen aan.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
MBO, HBO
Beschikbaarheid
Fulltime
Vervaldatum
17-1-2017

Jouw potentiele werkgever: