Team Leader PSA meertalig

Conduent

Almere

Taken en verantwoordelijkheden


Als Team Leader voor PSA toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:
  • Afgesproken KPI's te behalen;
  • Te zorgen dat ieder klantcontact excellent wordt afgehandeld;
  • De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;
  • Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;
  • Verzuim en verloop van Callcenter medewerkers te reduceren.
Je functie als Team Leader PSA, voor het Callcenter van Xerox, voer je uit vanuit onze locatie in Almere. Dit houdt in dat je van hieruit ook: 
  • Kwantitatieve prestaties van de individuele agents monitort (en bijstuurt indien nodig); 
  • BILA-, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert;
  • Operationele resultaten bewaakt om de afspraken met PSA te waarborgen;
  • Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de agents coördineert en implementeert;
  • Kennis en de ontwikkelingen daarin bijhoudt en deze deelt met collega's;
  • Rapporteert aan de Delivery Manager.

Profiel kandidaat


  • Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als leidinggevende van een commercieel team/klantenservice heb je al laten zien dat je: 
  • Weet wat een medewerker triggert;
  • Ervaring hebt in het aansturen van een Sales afdeling;
  • Een positieve manier van leidinggeven hanteert.

Ook beschik je voor deze vacature over: 
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Optimale beheersing van de Nederlandse, Engelse én Franse taal;
  • Cijfermatig en analytisch inzicht;
  • Fulltime inzetbaarheid / Flexibel ingesteld;
  • Bereidheid om minimaal 2 avonden per week en incidenteel een weekend te werken;
  • Sales instelling en ervaring.

Geboden wordt


Xerox werkt er hard aan om uitzonderlijk talent, doorzettingsvermogen en visie aan te trekken en te behouden. Wij bieden:
  • € 2.100,- - € 2.500,- bruto per maand (afhankelijk van werkervaring en opleiding en o.b.v. 40 uur);
  • Goede interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • Veel ruimte voor het verder ontwikkelen van je kennis.

Meer informatie


Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.

Voor vragen over de vacature en / of de procedure kun je rechtstreeks contact opnemen met Saskia Morssinkhof, Recruiter Staf & Management bij Xerox via: career@vacaturesbijxerox.nl.

Een assessment kan behoren tot de sollicitatieprocedure.
Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


Team Leader

Team Leader Ziggo

Aftersales Coach PSA

Manager commerciele administratie

Commercieel medewerker binnendienst 32-40 uur
ZOEK OOK IN 24.000 JOBS

Over Conduent:

Aantal medewerkers 140000
Former Xerox Customer Care Services, as well as other former Xerox Services companies, will continue its activities as Conduent, Inc. The name Conduent is inspired by the new company’s expertise in connecting clients and their constituents through seamless transactions in areas such as customer care, transportation solutions, and healthcare payer and provider services.

Conduent will continue to work as an extension of our clients’ business, enabling millions of interactions every day – such as processing toll payments or medical claims, disbursing public assistance funds or addressing a customer care concern. We will deliver these transactions at massive scale, anytime and anywhere, yet ensure each one is flawless, personalized and secure. As an independent company, we will carry forward the values and culture of innovation, diversity and integrity from Xerox along with our established expertise in transaction-intensive processes, analytics and automation to help improve the satisfaction and loyalty of your patients, commuters, consumers or employees.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
HBO
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
28-1-2017

Jouw potentiele werkgever: