Teamleider Klantenservice

Coolblue BV

Rotterdam

Taken en verantwoordelijkheden


Als Teamleider Klantenservice bij Coolblue zorg je voor op en top service, verwonder jij onze klanten. Je geeft ze een glimlach, van oor tot oor. Daar doe je ‘t voor!
Wat je op verjaardagen vertelt wat je doet
"Samen met mijn team zorg ik voor de breedste glimlach mogelijk wanneer je met onze klantenservice contact opneemt!"

Wat je écht doet
  • Je maakt klanten blij.
  • Je zorgt dat gestelde doelstellingen worden behaald op de Klantenservice.
  • Je coacht en begeleidt jouw medewerkers met als doel de kwaliteit (NPS) te verbeteren.
  • Je adviseert de Manager Tevreden Klanten over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen voor structurele knelpunten.
  • Je maakt de Klantenservice elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega Teamleiders, Seniors, WFM Coördinator, Mondhoekmonitors en Trainer.
Hoe je dat aanpakt
  • Je deelt kennis over beleid, procedures en werkwijzen in samenwerking met het Klantenservice team.
  • Je neemt deel aan teambijeenkomsten en deelt daar je kennis en inzichten waar nodig.
  • Je bent creatief in het zoeken naar mogelijkheden en hierbij straal je enthousiasme uit.
Team
Als Teamleider Klantenservice bij Coolblue werk je in een team van zo’n 200 andere Klantenservice Medewerkers, Teamleiders, een WFM Coördinator, een Kwaliteitsmedewerker en een Manager Tevreden Klanten. Je geeft leiding aan +/- 30 Klantenservice Medewerkers. Jullie lossen een hele hoop samen op en werken goed samen. Elk teamlid heeft zijn eigen expertise. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen Coolblue.

Wat we dit kwartaal hebben aangepakt
  • Klantenservicepagina. Klanten kunnen nu nog gemakkelijker antwoorden op hun vragen vinden. Wel zo handig.
  • Productiviteit. We worden steeds sneller. Social media vragen beantwoorden we inmiddels binnen 30 minuten. Ook de telefoon beantwoorden we steeds sneller.
  • Trainingen. We groeien heel hard, ook in kwaliteit. Middels coole, moderne trainingen voor medewerkers helpen we klanten elke dag weer een beetje beter.
Hoe je dag eruit kan zien
Terwijl de koffie nog staat te pruttelen, print je het dagrooster uit. Even kijken of iedereen op tijd bereikbaar is. Daarna duik je het dagverslag in. Het servicelevel van gisteravond ziet er goed uit, top! Wanneer je opkijkt, staat één van de medewerkers naast je. De zoekfunctie op de website ligt eruit. Snel schakel je met de technische dienst en breng je alle medewerkers op de hoogte.Om 11 uur heb je een functioneringsgesprek met één van de helden uit jouw team. Je loopt langs de Mondhoekmonitor om de data hiervoor op te vragen. Hoppa, in the pocket! Uit deze data merk je op dat het nog weleens fout gaat bij een bepaalde procedure. Je gaat meteen langs de trainer om dit aan te geven voor een volgende cursus. Eenmaal terug bij je bureau, gaat je telefoon. Het is de technische dienst. De storing is opgelost

's Middags ga je zitten met de leiding van de Klantenservice. Jullie komen iedere week bij elkaar, om de Klantenservice nóg beter te maken. Deze keer komen er een aantal punten uit die je direct deze week kunt oppakken. Gaaf!

Na de meeting kijk je op je horloge. De tijd is voorbij gevlogen! Tijd voor een kleine pauze, gelukkig staat jouw collega al klaar met zijn tafeltennisbatje. Hoog tijd om het verlies van gisteren goed te maken!

Wij vragen
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling. Ervaring in een Klantenservice omgeving is een grote pre.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Een beschikbaarheid van 40 uur per week, maandag tot en met zondag van 8.00 tot 23.59 uur. Het rooster wordt gemaakt in overleg met je collega-Teamleiders.
  • Je woont in omgeving Rotterdam (i.v.m. ruime openingstijden van de klantenservice).
Wij bieden
  • Geld.
  • Een baan bij 1 van de snelst groeiende bedrijven van Nederland.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Met meer dan 30 trainingen op onze eigen Coolcademy kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Actie. Grote kans dat je geraakt wordt met een nerf-gun.
  • Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels aan onze eigen bar, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
Wij groeien. Groei jij mee?
Dan ontvangen wij graag je motivatiebrief waarin je aangeeft wat jouw ervaring is met het aansturen van een team en waarom je graag bij Coolblue aan de slag zou willen gaan. Uiteraard zien we ook graag je CV.

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


Customer Service Representative: French, Spanish, German

Team Leader PSA meertalig

Sales Consultant

Ambassadeur Specsavers winkel

Service Support Coordinator Supply Chain
ZOEK OOK IN 24.000 JOBS

Over Coolblue BV:

Aantal medewerkers 1600
Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat alleen bij gelijkwaardigheid. Daarom kom je bij Coolblue niet snel iemand tegen in pak. Zit de directeur gewoon op de werkvloer. We houden niet van lagen en hokjes, wel van respect. Voel het verschil tussen ‘Hoe kan ik u van dienst zijn’ en ‘Wat kan ik voor je doen’. Het laatste is Coolblue.
 

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
HBO
Beschikbaarheid
Fulltime
Vervaldatum
30-1-2017

Jouw potentiele werkgever: