Productspecialist

Coolblue BV

Rotterdam

Taken en verantwoordelijkheden


Als Productspecialist ben jij de kennisguru voor jouw productgroep.
Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
''Iedereen heeft dat neefje, dat overal alles vanaf weet. Ik ben dat neefje en mag bij Coolblue de hele dag iedereen uitleggen hoe het écht zit!"

Wat je écht doet
  • Je beantwoordt moeilijke klantvragen.
  • Je maakt e-learning modules en geeft klassikale trainingen.
  • Je modereert productreviews.
  • Je onderhoud de interne kennisbank, zodat de Klantenservice direct de klant kan helpen.
  • Je maakt rapportages over NPS (klanttevredenheid) en retouren, stelt verbeterpunten op en deelt deze met je team.
  • Je ziet klantgerichte verbeterpunten en leidt projecten.
Hoe je dat aanpakt
  • Je bent vooral heel erg nieuwsgierig. En als jij dan iets weet, dan weten anderen het ook.
  • Je legt de moeilijkste dingen makkelijk en helder uit. Zo wordt zelfs die smartphone voor oma een eitje.
  • Je schakelt al multitaskend moeiteloos tussen jouw team, de Klantenservice, de winkels, de retourafdeling, het magazijn en team B2B. Je bent altijd op de hoogte van de laatste nieuwtjes in jouw vakgebied. En zij nu ook.
Team
Als Productspecialist werk je op de Klantenservice én in een commercieel team. Ieder commercieel team is verantwoordelijk voor een aantal bij elkaar horende productgroepen. Je werkt samen met Conversiemanagers, Productredacteuren, Inkopers, Voorraadplanners, Online Marketeers, Media Consultants, Bijverkoopmanagers en de Category Manager.

Hoe je dag eruit kan zien
Je komt binnen en checkt meteen hoeveel vragen er via de Klantenservice en winkels zijn binnengekomen. De klant die zich afvraagt hoe een nieuw accessoire geïnstalleerd moet worden bel je direct. Door jullie gesprek kom je erachter waar het fout gaat. De gebruiksaanwijzing is niet duidelijk genoeg. Je zorgt voor een ‘vertaling’ waardoor de klant zijn nieuwe accessoire in gebruik kan nemen. Yes, weer een tevreden klant. Jij bent alleen nog niet klaar. Je geeft aan de fabrikant door dat de gebruiksaanwijzing handiger weergegeven kan worden. Zo voorkomen jullie samen nieuwe vragen. Bij het modereren van de reviews kom je een hilarisch voorbeeld van een positief-kritische klant tegen. Dit moeten je collega’s zien. Je print het en verspreid het over de afdeling. Na de lunch ga je het rapport over klanttevredenheid maken. Dit rapport is de input voor je presentatie die je morgen aan jouw team gaat geven. Je pakt de NPS-rapportage erbij en kijkt naar wat klanten ons de afgelopen tijd over de producten in jouw productgroepen hebben gezegd. Daar blijft het niet bij, je onderneemt ook actie.Klanten geven namelijk aan dat we niet de juiste minpunten bij een product hebben staan. Je loopt langs de Productredacteur en bespreekt de mogelijkheden om vervolgens de site aan te passen. Mooi, op deze manier weten onze klanten wat ze van echt van dit product kunnen verwachten. Op de website zie je dat een populair product niet op voorraad is. Stom, deze had vorige week al binnen moeten zijn. Klanten wachten er al even op. Na wat navraag bij de Inkoper kom je erachter wat er aan de hand is. Je bepaalt wat er moet gebeuren om dit op te lossen. Gaat direct aan de slag, maakt een planning en brengt alle betrokkenen op de hoogte. Nog even napraten en gedag zeggen en dan is het tijd om naar huis te gaan, morgen weer zo’n toffe dag! 

Wij vragen
  • Je hebt minimaal een hbo-opleiding afgerond.
  • Je bent klantgericht en in staat om je goed in te leven in onze Klanten, hun vragen en behoeften.
  • Je bent analytisch en in staat belangrijke projecten te identificeren, prioriteren en uit te voeren.
  • Je hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal.
  • Je bent communicatief zeer vaardig en in staat om collega’s beter te maken door coaching en on-the-job training.
  • Je bent enthousiast en vol initiatieven.
  • Je bent fulltime beschikbaar.
  • Je vindt het kicken om je volledig in een specifiek onderwerp te verdiepen en je kennis met anderen te delen.
Wij bieden
  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen op onze eigen Coolcademy kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels aan onze eigen bar, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Happy hardcore leeft hier nog steeds. Wel alleen op vrijdagmiddag vanaf 16.00 uur.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.t werk bent.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
Ja, ik wil deze baan
We nodigen je graag uit om te solliciteren! Maar eerst zetten we je nog even aan het werk.

Stel, de specificaties van een product staan verkeerd op een van onze shops. Laat ons zien wat jij zou doen voor onze klanten en hoe je jouw collega’s hierin betrekt.

Upload jouw uitwerking samen met je motivatiebrief en c.v. Wie weet... Tot binnenkort?!

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


Team Leader

Team Leader Ziggo

Telefonische acquisiteur 32-40 uur

Manager Telesales

Telefonisch Accountmanager
ZOEK OOK IN 24.000 JOBS

Over Coolblue BV:

Aantal medewerkers 1600
Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat alleen bij gelijkwaardigheid. Daarom kom je bij Coolblue niet snel iemand tegen in pak. Zit de directeur gewoon op de werkvloer. We houden niet van lagen en hokjes, wel van respect. Voel het verschil tussen ‘Hoe kan ik u van dienst zijn’ en ‘Wat kan ik voor je doen’. Het laatste is Coolblue.
 

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
HBO
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
20-2-2017

Jouw potentiele werkgever: