Digital Strateeg / CX/UX Designer

International Card Services

Diemen

Taken en verantwoordelijkheden


International Card Services heeft voor haar locatie in Diemen een vacature voor een
Digital Strateeg / CX/UX Designer

Ben jij een vernieuwer en spreekt het verbeteren van met name de digital Customer Experience je aan, dan is onderstaande vacature iets voor jou! ICS zit in transitie, we bereiden ons voor op de toekomst. Onze absolute focus is de klant, waar de afdeling Customer Experience verantwoordelijk voor is. Dit is een nieuwe afdeling waar ruimte is om je eigen stempel te drukken.

Op basis van klantinzichten heb je samen met het team als voornaamste doel de (digitale) klantbeleving te verhogen. Deze klantinzichten worden o.a. verkregen door UX research (kwalitatief en kwantitatief), digital analytics en Customer Journey Mapping. Vanuit die inzichten wordt er een Service Design ontwikkeld en de Omnichannel Strategie uitgewerkt. Middels een multidisciplinair team en Agile werken worden deze requirements vervolgens geïmplementeerd.

Als Digital Strateeg / CX/UX Designer bestaan jouw werkzaamheden uit:
  • Het doorvertaling van klantinzichten naar (digitale) strategie, concept & CX/ UX design. 
  • Het ontwikkelen, realiseren en optimaliseren van de online klantbeleving. 
  • Het ontwikkelen van een omnichannel klantcontactstrategie voor onze diverse klantgroepen. 
  • Het uitwerken van een Customer Experience Framework.
  • Het inzichtelijk maken van de customer journey per doelgroep
  • Het inzichtelijk maken van knelpunten en inconsistenties  over alle kanalen en touchpoints heen.
  • Monitoren en onderzoeken in hoeverre interne processen, systemen, houding & gedrag, etc. verbeterd kunnen worden om de klantervaring te optimaliseren.
  • Implementatie van metrics zoals NPS per touchpoint en Journey in samenwerking met de afdeling K&M Analytics
  • Initiëren, coördineren  en uitwerken van Customer Journey Mapping Workshops.

Profiel kandidaat


  • Je hebt een afgeronde HBO of WO-opleiding en minimaal 4-6 jaar werkervaring (waarvan bij voorkeur 2 jaar bureau ervaring als Customer Experience expert).
  • Je hebt een sterk conceptueel vermogen en bent goed in de doorvertaling van klantinzichten naar strategie, concept & CX/ UX design  .
  • Je bent een echte teamspeler en weet hoe je vanuit een regierol het optimale uit een multidisciplinaire team kan halen.
  • Je snapt hoe een klant zich (online) beweegt en hoe jij de customer journey op een innovatieve manier kunt verbeteren.
  • Je hebt affiniteit met IT, want je werkt nauw samen met je IT-collega’s.
  • Je weet klantwensen zowel offline en online goed  en consistent neer te zetten
  • Je hebt kennis en kunde van multivariate testing en prototyping
  • Je hebt ervaring met customer metrics (o.a. NPS) en opstellen van KPI’s

Geboden wordt


Een marktconform salaris met zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden, een goede werksfeer met leuke collega's in een inspirerende omgeving. Bovendien stimuleren en geven wij je ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
 

Meer informatie


Herken jij jezelf in bovenstaande vaardigheden? Ben jij de Digital Strateeg / CX/UX Designer, en ben je ambitieus genoeg om bij ICS aan de slag te gaan? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren via onze sollicitatiepagina, door te klikken op de Solliciteer button.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

0
Synoniemen vacaturetitel
Diemen, Customer Experience Expert, International Card Services

Soortgelijke vacatures


Consultant

Teamleider ICT-Infrastructuur

ICT Business Partner Contactcenters EMEA

Testcoordinator IT

Medisch Applicatiespecialist
ZOEK OOK IN 24.000 JOBS

Over International Card Services:

ICS: een betrouwbare en deskundige organisatie, met het klantbelang centraal
International Card Services (ICS) is dé creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Al meer dan 25 jaar verzorgen we de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards van Visa en MasterCard. Ook bieden we andere financiële diensten en producten aan, zoals een doorlopend krediet. Onze Card-houders kunnen rekenen op vele extra’s en een excellente dienstverlening. Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch bereikbaar.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
HBO
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
27-2-2017

Jouw potentiele werkgever: