Klantreisspecialist Winkels

Coolblue BV

Rotterdam

Taken en verantwoordelijkheden


Als Klantreisspecialist Winkels lever je inzichten en analyses die bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving.
Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
“Ik zorg ervoor dat iedere klant fan is van Coolblue.”

Wat je écht doet
  • Je bent specialist op het gebied van winkel gerelateerde klantreizen en daarmee sparringpartner voor onder andere de Manager Winkels en de Business Analyst in het team.
  • Je identificeert problemen binnen de klantreis en signaleert kansen.
  • Je voert verbeteringen door die bijdragen aan een optimale klantbeleving.
Hoe je dat aanpakt
  • Je brengt klantverwachtingen in kaart door kritisch naar onze concurrentie te kijken en te analyseren wat de norm in de markt is.
  • Je analyseert klantreizen door ze zowel kwantitatief (in samenwerking met de Business Analyst) als kwalitatief te doorlopen en inzichtelijk te maken.
  • Je onderzoekt de complexiteit die de klant ervaart in verschillende klantreizen.
  • Je levert relevante inzichten die klantgedrag verklaren binnen klantreizen.
  • Je zorgt voor effectieve en consistente 1-op-1 en 1-op-veel communicatie richting de klant.
Team

Je rapporteert aan de Manager Winkels, welke verantwoordelijk is voor de winkels binnen Coolblue. Je werkt in een team met een Business Analyst, Manager Winkelconcept, Projectleider Winkels, Winkelcontent Redacteur, Manager Goederenstroom en Winkel Merchandisers. Daarnaast werk je veel samen met andere Klantreisspecialisten, Storemanagers, en onze Merk-afdeling.

Hoe je dag eruit kan zien

Je start je dag met het doornemen van de rapportages van vorige week. Hoeveel klanten hebben er vorige week contact opgenomen over de voorraadstatus in de winkels? Je ziet dat de ratio gestaag omlaag gaat. Gaaf!

In je winkeldashboard zie je echter dat veel online geplaatste winkelorders niet afgehaald zijn in de winkels. Je gaat direct met de Business Analyst bekijken wat jullie kunnen doen om dit te verbeteren door de door jou in kaart gebrachte klantreis met cijfers te onderbouwen.  Al snel blijkt dat klanten hun geplaatste order nergens kunnen wijzigen en daarom een nieuwe order plaatsen. Je verwerkt deze inzichten tot een hapklare oplossing voor één van de Development Teams.

In de middag ga je langs onze Rotterdamse winkel. Het nummertjessysteem wordt door veel klanten niet goed gebruikt met langere wachttijden tot gevolg. Na enkele observaties en een gesprek met Winkelmedewerkers kom je erachter dat de huidige keuze-opties onduidelijk zijn. Ook het oproepscherm kan een opfrisbeurt gebruiken. Het aantal getoonde nummertjes voldoet niet meer aan het grote aantal bezoekers.

Tijdens deze drukke periode moeten de ruimere openingstijden goed gecommuniceerd worden. Niet alleen op Coolblue.nl/.be en in de winkel, maar ook op externe sites zoals Google Maps. Na het doorvoeren van de wijzigingen kan je met een lekker gevoel naar huis. Door je bezoek aan de winkel kan je het cadeau voor de verjaardag van je neef gelijk meenemen.

Wij vragen
  • Wo-werk- en -denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
  • Je bent klantgericht en kunt je goed in de klant verplaatsen.
  • Je bent nieuwsgierig en zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels in zowel woord als geschrift.
  • Je hebt kennis van customer journeys en/of ervaring met het realiseren van een betere klantbeleving.
  • Ervaring met projectmanagement is een pre.
Wij bieden
  • Geld.
  • Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Goede reiskostenregeling.
  • Ruimte voor creativiteit, eigen initiatief en kennisdeling.
  • Versbereide happen.
  • Goede opleidingsmogelijkheden via onze Coolcademy.
  • Korting op ons gehele assortiment.
  • Ongekend goede werksfeer waar hard werken en plezier maken hand-in-hand gaan. Zoals onze maandelijkse borrel met eigen bar, legendarische Coolbluefeesten, de leukste team uitjes en een informele & speelse afdeling.  
Ja, ik wil deze baan
We zien je sollicitatie heel graag tegemoet, maar we zetten je wel alvast even aan het werk.

Breng een klantreis in kaart en doe hierop een concurrentieveld analyse. Leg vervolgens in maximaal 1 A4 uit wat jij zou doen om te komen tot een verbetervoorstel voor deze klantreis.
Voorbeelden van verschillende winkel gerelateerde klantreizen:
  • Retourneren binnen tevredenheidsgarantie
  • Cashback acties
  • Ophalen in de winkel
  • Installatie van je NAS
  • Aankoop van een wasmachine

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


On-Site Advertising Specialist

Display Marketeer

Online Marketeer

Media Specialist

Affiliate Specialist
ZOEK OOK IN 24.000 JOBS

Over Coolblue BV:

Aantal medewerkers 1600
Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat alleen bij gelijkwaardigheid. Daarom kom je bij Coolblue niet snel iemand tegen in pak. Zit de directeur gewoon op de werkvloer. We houden niet van lagen en hokjes, wel van respect. Voel het verschil tussen ‘Hoe kan ik u van dienst zijn’ en ‘Wat kan ik voor je doen’. Het laatste is Coolblue.
 

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
WO
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
13-3-2017

Jouw potentiele werkgever: