Team Manager Klachten & Complimenten

REAAL

Alkmaar

Taken en verantwoordelijkheden


Reaal heeft voor haar locatie in Alkmaar een vacature voor een
 
Team Manager Klachten & Complimenten
 
Unit Customer Services
De Unit Customer Services is één van de drie Units binnen de productline Individual Life. In de Unit Customer Services bevindt zich de afdeling Klachten & Complimenten. Een klant meldt binnen de afdeling een klacht of compliment over een leven product of hypotheek.
 
Het team
Klachten & Complimenten bestaat uit een team van professionals. De klachtbehandelaars uit je team zijn verantwoordelijk voor het analyseren van de klachten inclusief het (on)gegrond verklaren en terugkoppeling aan de klant. Daar waar we in een impasse raken nodigen we de klant uit voor een persoonlijk gesprek. De afdeling heeft een signaalfunctie, doet aan klachtpreventie en geeft feedback richting de organisatie over het ontstaan van klachten.
 
Wat ga je doen als Teammanager?
Als Team Manager van de afdeling Klachten & Complimenten ben je verantwoordelijk voor de behandeling van alle klachten en complimenten bestemd voor productline Individual Life. Je voldoet optimaal aan de klantvraag door klachten professioneel en klantgericht te behandelen. Je gaat voor kwaliteit en voor het verbeteren van de klantbeleving. Je doet dit uiteraard samen met je team. Je biedt ondersteuning en denkt mee met de oplossing voor  complexe klachten. Je durft knopen door te hakken en zoekt een goede balans tussen de klantwens en wat goed is voor Vivat. Je bewaakt de KPI’s op het gebied van planning, doorlooptijden en capaciteit.
 
Extern ben je richting de klant, het Keurmerk (KKV), AFM, journalisten etc., het gezicht van Klachten & Complimenten. Je bent zichtbaar voor en onderhoud contacten met de interne organisatie.
 
Dit alles maakt de functie divers en enerverend.

Profiel kandidaat


  • HBO+/WO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 5 jaren relevante werkervaring als leidinggevende.
  • Aantoonbare ervaring als coach op het gebied van ontwikkeling en communicatie.
  • Kennis van en ervaring met het uitvoeren van probleemanalyses in data met tools met Excel.
  • Ervaring met verbeterprojecten en aantoonbare verbeteringen.
  • In bezit van Branche Vermogen of Branche Pensioen is een pré.
  • Ervaring met klachtafhandeling is een pré.
  • Ervaring op het gebied van Leven en Hypotheken en in het bijzonder op het gebied van beleggingsverzekeringen is een pré.
Key-competenties
In deze rol beschik je over een klantgerichte en servicegerichte grondhouding en zet je die houding graag in om collega’s te inspireren. Je bent creatief maar ook resultaatgericht. Je geeft ruimte aan collega’s met goede ideeën. Je begrijpt de emoties van een klant maar ook van de klachtbehandelaar. Je hebt een duidelijke eigen mening die je met overtuigingskracht presenteert. Je communiceert duidelijk, maar genuanceerd. Verder ben je organisatiesensitief en kun je goed samenwerken.
 

Geboden wordt


Uiteraard krijg je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden; een prima salaris, 13e maand, en ruimte voor opleiding en ontwikkeling. We kiezen voor een goede balans tussen werk en vrije tijd (zoals Het Nieuwe Werken). Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid en ontwikkeling van talent krijgt de ruimte. Eigen initiatief hierin wordt gewaardeerd!
Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.
 

Meer informatie


Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Marloes Mekelenkamp, Corporate Recruiter, marloes.mekelenkamp@vivat.nl. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Corine Fronczek, bereikbaar via corine.fronczek@reaal.nl.
 
Solliciteren op de functie van Teammanager Klachten & Complimenten
Reageer op deze vacature via onze sollicitatiepagina,  door te klikken op de onderstaande button. Laat je motivatie en CV (Engels) achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 
 
Synoniemen vacaturetitel
Teammanager, Teammanagement, Manager, Management, Leidinggeven, Leidinggevend, Leidinggevende, Finance, Financieel, Verzekering, HBO, WO

Soortgelijke vacatures


Algemeen Directeur / CEO / Interim Manager

Adjunct directeur MBO

Senior Beleidsadviseur Financien 28-36 uur

Trade Event Manager

Financial Controller Retail
ZOEK OOK IN 24.000 JOBS

Over REAAL:

VIVAT is een toonaangevende verzekeringsmaatschappij en vermogens- en fondsbeheerder in Nederland met een rijk historisch verleden van meer dan 100 jaar. We hebben een groot  klantenbestand en een solide reputatie. Onze klanten bedienen we via de merken Zwitserleven, Reaal, Actiam en het nieuwe concept Digital.

Sinds 26 juli 2015 is de in China gevestigde verzekeraar Anbang onze aandeelhouder. Anbang is een wereldwijd opererende verzekeraar met activiteiten in Noord Amerika, Europa, Azië en China. Samen werken we aan innovaties en een solide internationale groeistrategie.

We richten ons op innovatieve en digitale verzekeringstoepassingen en de verdere versimpeling van onze bedrijfsprocessen. Dit zal resulteren in een slagvaardige organisatie die dichter bij de klant staat en waarin we nog beter in hun wensen en behoeften kunnen voorzien.

Werken bij VIVAT betekent bijdragen aan het bouwen van een nieuwe organisatie. Je werkt in een interessante en dynamische omgeving die flink in ontwikkeling is. Ga de uitdaging aan om samen met ons bij te dragen aan de nieuwe fase voor VIVAT.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
HBO, WO
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
13-3-2017

Jouw potentiele werkgever: