Team Leader Contact Center Ziggo

Conduent

Rotterdam

Taken en verantwoordelijkheden


JOUW TAKEN ALS TEAM LEADER
Op korte termijn willen wij ons team uitbreiden met een ervaren Team Leader. Voor de coaching, begeleiding en motivatie van onze medewerkers hebben we jou nodig! Als Team Leader voor het Client Team Ziggo, toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:
  • Afgesproken targets op KPI's te behalen;
  • Te zorgen dat elk klantcontact excellent wordt afgehandeld;
  • De inbound sales te verhogen;
  • De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;
  • Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;
  • Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.
Je functie als Team Leader bij Conduent vul je in vanuit onze locatie in Rotterdam. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:
  • Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);
  • BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);
  • Operationele resultaten bewaakt om de afspraken met Ziggo te waarborgen;
  • Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de medewerkers coördineert en implementeert;
  • Rapporteert aan de Delivery Manager.

Profiel kandidaat


PAS JIJ BIJ CONDUENT?
Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als Team Leader of Supervisor van een team in een callcenter / klantenservice heb je al laten zien dat je:
  • Een visie hebt wat je met je team wilt bereiken en hoe je dit gaat doen;
  • In staat bent om middels helicopterview te anticiperen op lange termijn doelstellingen;
  • Een gestructureerde manier van werken hebt;
  • Weet wat een medewerker triggert;
  • De taal van commerciële/technische medewerkers beheerst;
  • Een positieve manier van leidinggeven hanteert.
DAARNAAST BESCHIK JE OVER:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Cijfermatig en analytisch inzicht;
  • Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden (40 uur, minimaal 2 avonden per week en roulerend op zaterdag én zondag). Het betreft een fulltime functie.

Geboden wordt


WAAROM WERKEN BIJ CONDUENT?
Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Het salaris ligt tussen de € 2100,- en € 2500,- bruto per maand o.b.v. een fulltime dienstverband.
MEER OVER DEZE VACATURE
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Solliciteer dan nu. Contactpersoon: Saskia Morssinkhof, Corporate Recruiter Staf, Management en Support. Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer informatie


Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.

Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


Vestigingsmanager Meubelen

Filiaalmanager Slapen

Filiaalmanager Slapen

Vestigingsmanager meubelen

Accountmanager Food markt Noord Nederland

Over Conduent:

Aantal medewerkers 140000
Former Xerox Customer Care Services, as well as other former Xerox Services companies, will continue its activities as Conduent, Inc. The name Conduent is inspired by the new company’s expertise in connecting clients and their constituents through seamless transactions in areas such as customer care, transportation solutions, and healthcare payer and provider services.

Conduent will continue to work as an extension of our clients’ business, enabling millions of interactions every day – such as processing toll payments or medical claims, disbursing public assistance funds or addressing a customer care concern. We will deliver these transactions at massive scale, anytime and anywhere, yet ensure each one is flawless, personalized and secure. As an independent company, we will carry forward the values and culture of innovation, diversity and integrity from Xerox along with our established expertise in transaction-intensive processes, analytics and automation to help improve the satisfaction and loyalty of your patients, commuters, consumers or employees.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
HBO
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
1-10-2017


Zoek ook op JoBBsquare

OK Een totaal aanbod van vacatures, ook van uitzenders
OK Vacatures voor jou, zonder advertenties
OK Actuele vacatures in jouw mailbox