Medewerker Retouren Tilburg

Coolblue BV

Tilburg

Taken en verantwoordelijkheden


Als Medewerker Retouren maak je elke dag klanten (weer) tevreden. Wanneer een klant zijn product heeft teruggestuurd, zorg jij dat hij snel weet waar hij aan toe is en los je het eventuele probleem zo goed en snel mogelijk op.
Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
"Alles kan kapot, maar ik zorg dat een klant snel een oplossing ontvangt."
Wat je écht doet
  • Je controleert alle geretourneerde producten die zijn binnengekomen.
  • Je zorgt voor een passende oplossing voor de klant.
  • Je checkt producten en probeert zelf een softwareprobleem op te lossen.
  • Je bent de schakel tussen onze klantenservice en onze leveranciers.
Hoe je dat aanpakt
  • Je leest de klachtomschrijvingen en kijkt of je het probleem kan verhelpen.
  • Je maakt de gerepareerde retouren verzendklaar voor de klant.
Team
De afdeling Retouren in Tilburg bestaat uit 40 Medewerkers, 4 Senior Medewerkers en één Teamleider verdeeld over de afdeling Retouren Parcel en Witgoed. Uiteraard heb je ook regelmatig contact met je collega's in Tilburg van andere afdelingen, zoals Inbound en Pick&Pack.
Hoe je dag eruit kan zien
Nadat je computer is opgestart, begint je dag direct. De retouren van het weekend worden namelijk afgeleverd bij de afdeling retouren Parcel. Het is een drukke dag, want er zijn weer veel producten retour gekomen. Je leest de klachtomschrijvingen en probeert de problemen te verhelpen (afdeling intake). Al snel kom je erachter dat je een van de problemen helaas niet zelf op kunt lossen. Je vraagt je collega die naast je zit om het product aan te melden voor reparatie bij de leverancier. Zelf ga je snel verder met het volgende product. De klacht hierover kun je wel zelf verhelpen door middel van een software-update.

Bij de functie Shipping binnen onze Retour afdeling maak je de gerepareerde producten klaar voor verzending. Deze lever je af bij de uitgaande goederen in ons magazijn. Deze klant heeft morgen weer een werkend toestel in huis. Gefikst. Nog even alle stappen noteren in ons systeem Vanessa, zodat we alle informatie makkelijk terug kunnen vinden.

Bij de afdeling Retouren Witgoed zorg je voor het retourproces van A tot Z. Je controleert of de klachtomschrijving klopt, je noteert het probleem in ons systeem Vanessa, je legt contact met de leverancier zodat het geretourneerde witgoed-product snel wordt gemaakt en zorgt dat de klant snel een passende oplossing ontvangt. Voor deze afdeling moet je wel flink van aanpakken weten, omdat je soms met een collega een wasmachine moet kunnen verzetten.

Bij de afdeling Tevredenheidsgarantie help je de klanten die niet blij zijn geworden van hun aankoop. Je zorgt dat het product dat geretourneerd wordt, weer opnieuw verkocht kan worden. Ook zorg je ervoor dat je de klant een oplossing biedt waar hij blij van wordt.

Voor de afdelingen Parcel, Witgoed en Tevredenheidsgarantie zijn we op zoek naar extra helden.
Wij vragen
  • Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
  • Je hebt kennis van, of affiniteit met consumentenelektronica en/of witgoed.
  • Je bent in goede lichamelijke conditie (i.v.m. het tillen van zware producten en het verplaatsen van producten van en naar het magazijn).
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je hebt oog voor detail.
  • Je bent 24 uur tot 40 uur per week beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 - 17.00 uur.
  • Je bent flexibel inzetbaar en vindt het niet erg om in de toekomst ook avonden te gaan werken.  
  • Je woont op maximaal 45 minuten reistijd van ons magazijn in Tilburg.
Wij bieden
  • Geld. 
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Happy hardcore leeft hier nog steeds. Wel alleen op vrijdagmiddag vanaf 16.00 uur.
  • Werken in een magazijn van 7 voetbalvelden groot, met genoeg ruimte voor 31.250 wasmachines. Of 127 Eiffeltorens, als je ze slim neerlegt.

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


Medewerker Op en Overslag geld waardetransport

Medewerker geld- en waardetransport

Customer Service Medewerker

Logistiek Administratief Medewerker

Logistiek Proces Controller

Over Coolblue BV:

Aantal medewerkers 1600
Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat alleen bij gelijkwaardigheid. Daarom kom je bij Coolblue niet snel iemand tegen in pak. Zit de directeur gewoon op de werkvloer. We houden niet van lagen en hokjes, wel van respect. Voel het verschil tussen ‘Hoe kan ik u van dienst zijn’ en ‘Wat kan ik voor je doen’. Het laatste is Coolblue.
 

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
MBO
Beschikbaarheid
Aantal uren: 16 - 40
Je kunt solliciteren tot:
12-10-2017


Zoek ook op JoBBsquare

OK Een totaal aanbod van vacatures, ook van uitzenders
OK Vacatures voor jou, zonder advertenties
OK Actuele vacatures in jouw mailbox