Technisch Support medewerker

Convergys International Europe BV

Amsterdam

Taken en verantwoordelijkheden


Help jij graag mensen in nood met hun computer problemen? Klanten op pad sturen met een tevreden gevoel?
 
Als Technical Support Medewerker fungeer je als eerste aanknopingspunt voor de eindgebruikers van een van onze klanten. Jouw doel is om adequate en passende technische oplossingen te bieden aan klanten met garantie. De gevraagde ondersteuning verschilt per gebruikersvraag. Het kan hierbij gaan om technische- of product gerelateerde zaken, waaronder de installatie of het gebruik van voornamelijk de hardware. Een van de belangrijkste verantwoordelijkheden van de Technical Support Medewerker is het onderhouden en indien mogelijk verhogen van de klanttevredenheid. De ondersteuning is hoofdzakelijk via binnenkomende telefoon gesprekken, maar gebeurt ook via email of chat worden.
 
Werkzaamheden:
 
  • Levert technische ondersteuning aan particuliere en zakelijke klanten
  • Assisteert klanten professioneel en klantvriendelijk bij technische problemen en bij het adviseren naar producten en diensten
  • Gebruikt kennis om computer upgrades, garantie verlengingen of andere diensten te verkopen
  • Verricht administratieve taken zoals het beheren van lopende zaken ter bevordering van het klanten contact, afhandelen van reparaties en het verwerken van offertes
  • Troubleshoot effectief met klanten om uit te zoeken waar de problemen vandaan komen om een passende oplossing te bieden
  • Blijft continue op de hoogte van de nieuwste technische ontwikkelingen en nieuwtjes van computers en bijbehorende producten
  • Werkt goed in team verband en ondersteund collega’s waar nodig om bij te dragen aan de klanttevredenheid
  • Neemt afdelingsdoelen in acht en assisteert in het behalen hiervan
  • Gedraagt zich professioneel naar klanten, opdrachtgevers en collega’s
  • Behoudt klanttevredenheid volgens de vastgestelde normen
 
 

Profiel kandidaat


Profiel:
  • Affiniteit met computers en techniek
  • Beschikt over technische PC vaardigheden; gedegen kennis en ervaring van PC hardware bijvoorbeeld moederborden, cpu’s, en harde schijven
  • Open minded, positief en kunnen schakelen tussen een gezellige werksfeer met formele houding naar klanten
  • MBO werk- en denkniveau
  • Proactief, zelfstandig, leergierig en in staat om snel en efficient nieuwe kennis op te doen en toe te passen
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift
 
Gewenst maar met de juiste instelling niet noodzakelijk:
  • Werkervaring in een Callcenter
  • Ervaring op een ICT helpdesk, waar de eindgebruikers business clients zijn of consumenten
  • Kennis en ervaring van (draadloze) netwerk systemen
  • Evaring in het verlenen van ondersteuning, betreffende het installeren van printers en fax machines
  • Werkervaring met hardware en Internet terminologie

Geboden wordt


Wij bieden jou:
 
  • Start datum; 20 november 2017
  • Volledig betaalde training van 3 weken
  • Attendance bonus systeem (700 bruto per jaar)
  • Referral bonus systeem (600 euro bruto)
  • Reiskosten compensatie buiten 10 km woon – werkafstand
  • Pensioenregeling
  • Interne carrièremogelijkheden

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).

Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


Technische klantenservice medewerker Ziggo

Callcenter Medewerker

Helpdesk medewerker project Ziggo

Montage specialist

Medewerker Kwaliteit

Over Convergys International Europe BV:

As one of the largest global players in the contact centre industry, with over 130,000 employees worldwide, we’ve been delivering great customer experiences on behalf of well-known  brands for more than 20 years.

We offer a mix of sales, customer and technical support services across a variety of sectors, including  Telecommunications, Retail, Technology and Utilities. 

To find out more about us and what we’re about, why not visit us at www.convergys.com/careers, or take a peek at our Facebook page – facebook.com/Convergysnetherlands

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
MBO
Beschikbaarheid
Fulltime
Salaris
1600-1700
Je kunt solliciteren tot:
10-12-2017
Zoek ook op JoBBsquare

OK Een totaal aanbod van vacatures, ook van uitzenders
OK Vacatures voor jou, zonder advertenties
OK Actuele vacatures in jouw mailbox