Traffic Specialist

Coolblue BV

Rotterdam

Taken en verantwoordelijkheden


Als Trafficer bij Coolblue ben je verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de kanalen op de afdeling Klantenservice, zoals: telefonie, e-mail, social media, backoffice en abonnementen.
Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
“Ik ben een soort Big Brother. Ik houd alle Klantenservice Medewerkers nauwlettend in de gaten. En nee, ik gluur niet.”
Wat je écht doet
  • Je bent verantwoordelijk voor het op- en afschalen van Klantenservice Medewerkers.
  • Je staat Klantenservice Medewerkers te woord die vragen of wijzigingen hebben met betrekking tot het rooster.
  • Je zet samen met je collega’s van het WFM Team de medewerkers zo efficiënt mogelijk in op diverse kanalen van de Klantenservice.
Hoe je dat aanpakt
  • Je bewaakt de servicelevels.
  • Je monitort real time de roosteropvolging.
  • Je houdt dagelijks het dagverslag bij en houdt dit verslag up-to-date.Je bent continu bezig met het aanscherpen van het rooster aan de hand van onder andere de resultaten van de dag ervoor.
  • Je maakt dagelijks performance-rapportages en analyses. Daarnaast verklaar je de resultaten en noteer je de ondernomen acties.
  • Je signaleert knelpunten in het proces en adviseert waar nodig.
Team
Je maakt deel uit van het WFM team. Dit team wordt aangestuurd door de Manager Planning. Het team bestaat verder uit collega Trafficers en collega Personeelsplanners.
Hoe je dag eruit kan zien
Na een heerlijke kop koffie, start je jouw computer op. Er staan 9 klanten in de wacht op telefonie. Ongeveer 90 mailtjes zijn nog onbeantwoord. Het is lekker druk!
Je schakelt snel en besluit vervolgens om 3 mailers over te zetten op telefonie. Zo worden wachtende klanten sneller geholpen. Op hetzelfde moment zie je dat een collega vijf minuten te laat terugkomt van z'n eerste minibreak. Het is de eerste keer, dus je spreekt hem er op een leuke manier op aan, terwijl je hem met een doordringende blik aankijkt.

Terwijl je vast wat dingen in het dagverslag noteert, zegt een collega dat ze zich niet zo lekker voelt. Jij onderneemt direct actie en verplaatst haar van telefonie naar e-mail zodat ze kan mailen. Je maakt je dagverslag af en werpt een blik op het social venster. Je ziet dat je collega's hulp nodig hebben, want de wachttijd op WhatsApp dreigt op te lopen. Inmiddels staan er nog 2 klanten in de wacht. Je besluit om een beller die al ingewerkt is op WhatsApp, over te zetten naar social. Zo werk je de wachttijd op Facebook ook direct weg. Met een gerust gevoel sluit jij je werkdag af met een potje tafeltennis. Natuurlijk win je!
Wij vragen
  • Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
  • Je hebt ervaring als Trafficer in een Klantenservice-omgeving.
  • Je bent flexibel, stressbestendig en werkt heel precies.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met data-analyse. Kennis van WFM-softwarepakketten is een pre.
  • Je bent een expert in Excel.
  • Je bent sociaal en communicatief vaardig, een echt mensenmens.
  • Je wordt blij van cijfers en bent analytisch ijzersterk.
  • Je bent goed in het herkennen en oplossen van problemen.
  • Je bent 24-32 uur per week (flexibel) beschikbaar. De werktijden variëren van maandag tot en met zondag van 7.30 tot 00.15 uur.
Wij bieden
  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels aan onze eigen bar, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Solliciteren?
Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


Commercieel Medewerker Binnendienst afdeling projectstoffen

Team Leader Ziggo

Helpdesk Medewerker

Accountmanager Binnendienst

Verkoopmanager

Over Coolblue BV:

Aantal medewerkers 1600
Er zijn weinig bedrijven waar zoveel collega’s ook vrienden zijn. Dat is onze kracht. Omdat je voor vrienden alleen het beste wilt. Omdat we het samen beter weten dan alleen. Omdat we de beste ideeën soms buiten werktijd bedenken. Omdat je tegen vrienden gewoon de waarheid vertelt. Eerlijk en direct, ook als dat moeilijk is. We luisteren, en staan open voor kritiek. We geven zonder direct iets terug te verwachten. 

Vriendschap ontstaat alleen bij gelijkwaardigheid. Daarom kom je bij Coolblue niet snel iemand tegen in pak. Zit de directeur gewoon op de werkvloer. We houden niet van lagen en hokjes, wel van respect. Voel het verschil tussen ‘Hoe kan ik u van dienst zijn’ en ‘Wat kan ik voor je doen’. Het laatste is Coolblue.
 

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
HBO
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
11-12-2017
Zoek ook op JoBBsquare

OK Een totaal aanbod van vacatures, ook van uitzenders
OK Vacatures voor jou, zonder advertenties
OK Actuele vacatures in jouw mailbox