Team Leader Ziggo

Conduent

Amersfoort

Taken en verantwoordelijkheden


Jouw taken als Team Leader
Wij zoeken op korte termijn twee ervaren Team Leaders.
Voor de coaching, begeleiding en motivatie van onze medewerkers hebben we jou nodig! Als Team Leader voor het Client Team Ziggo, toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:
  •  
  • Afgesproken targets op KPI's te behalen;
  • Te zorgen dat elk klantcontact excellent wordt afgehandeld;
  • De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;
  • Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;
  • Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.
Je functie als Team Leader bij Conduent vul je in vanuit onze locatie in Amersfoort. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:
  • Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);
  • BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);
  • Operationele resultaten bewaakt om de afspraken met Ziggo te waarborgen;
  • Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de medewerkers coördineert en implementeert;
  • Rapporteert aan de Delivery Manager.

Profiel kandidaat


Pas jij bij Conduent, in deze rol?
Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als Team Leader of Supervisor heb je al laten zien dat je:
  • Een visie hebt wat je met je team wilt bereiken en hoe je dit gaat doen;
  • In staat bent om middels helicopterview te anticiperen op lange termijn doelstellingen;
  • Weet wat een medewerker triggert;
  • De taal van commerciële/technische medewerkers beheerst;
  • Een positieve manier van leidinggeven hanteert.
Daarnaast beschik je over:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Cijfermatig en analytisch inzicht;
  • Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden. De functie is fulltime (40 uur). Omdat we ook 's avonds en in de weekenden open zijn draai je mee in het gezamenlijke rooster om dit in te vullen.
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
  • Ervaring als leidinggevende binnen een Callcenteromgeving is een pré;
  • Ervaring met het aansturen op KPI's.

Geboden wordt


Waarom werken bij Conduent?
Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Binnen het Client Team van Ziggo is een informele werksfeer, ruimte voor teamuitjtes en een hoge medewerkertevredenheid iets waar wij dagelijks naar streven en trots op zijn!

 

Meer informatie


Voor meer informatie bekijk onze website (klik linksboven op het logo).
Contactpersoon: Saskia Morssinkhof, Corporate Recruiter Staf, Management en Support.
Email: career@conduentcallcenters.com.

Solliciteren? 
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet.  Solliciteer direct via onderstaande button.
 
 Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soortgelijke vacatures


Manager Services

Traffic Specialist

Rayon Manager

Junior Accountmanager Buitendienst

Verkoopleider Slapen

Over Conduent:

Aantal medewerkers 140000
Former Xerox Customer Care Services, as well as other former Xerox Services companies, will continue its activities as Conduent, Inc. The name Conduent is inspired by the new company’s expertise in connecting clients and their constituents through seamless transactions in areas such as customer care, transportation solutions, and healthcare payer and provider services.

Conduent will continue to work as an extension of our clients’ business, enabling millions of interactions every day – such as processing toll payments or medical claims, disbursing public assistance funds or addressing a customer care concern. We will deliver these transactions at massive scale, anytime and anywhere, yet ensure each one is flawless, personalized and secure. As an independent company, we will carry forward the values and culture of innovation, diversity and integrity from Xerox along with our established expertise in transaction-intensive processes, analytics and automation to help improve the satisfaction and loyalty of your patients, commuters, consumers or employees.

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
HBO
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
13-12-2017
Zoek ook op JoBBsquare

OK Een totaal aanbod van vacatures, ook van uitzenders
OK Vacatures voor jou, zonder advertenties
OK Actuele vacatures in jouw mailbox